Kontaktujte tým podpory
Podpora Prime Energy pomáhá s účty, vklady, výběry, grafy i AI funkcemi. Níže najdete dostupné kontaktní možnosti — tým neposkytuje individuální investiční rady ani neslibuje výsledky na trzích.
Pošlete nám otázku k účtu nebo provozu platformy
Použijte e-mail spojený s účtem, krátce uveďte oblast — například registraci, platbu nebo technický problém — a podle potřeby přidejte příslušné snímky obrazovky. Přesné informace usnadní prověření a mohou zkrátit další komunikaci.
Dotazy týkající se probíhajících transakcí nebo nevyřízených výběrů se podle možností snažíme řešit přednostně. Z bezpečnostních důvodů vás v nevyžádané zprávě nikdy nepožádáme o celé heslo ani kódy 2FA.
Pokud účet ještě nemáte, obvykle jej vytvoříte na registrační stránce během několika minut a případné otázky nám můžete zaslat touto cestou. FAQ obsahuje také informace o poplatcích, zabezpečení a podporovaných trzích.
Zvolte výstižný předmět, například „Výběr se zpracovává“, „Problém s 2FA“ nebo „Otázka k poplatkům“. První reakce obvykle přijde během několika hodin, při větším vytížení nebo kontrole platby se však může vyřízení protáhnout. O průběhu požadavku vás budeme informovat.
